酒店餐饮服务质量管理
质量保证的专线电话。（三）饭店质量管理体系的认证 质量认证是第三方从事的活动，其基础是技术标准，对象是产品或服务。 饭店质量管理体系认证的意义：（1）给饭店带来信誉，增强市场竞争力。（2）利于健全饭店内部质量管理体制，保证服务质量。
务质量包括设备质量、产品质量与服务水平三方面。设备质量是餐饮服务质量的物质要素，是为宾客提供餐饮服务的硬件设施，是服务的物质环境，是酒楼提供服务的必要条件和物质载体。产品质量是指在餐饮服务过程中，服务员为顾客提供的餐饮产品，主要包括酒楼的菜肴、点心、酒水饮料等。
掌握一定的饭店服务质量管理理论与方法 建立健全的服务质量管理体系 全员高度服务从质量检查管理的思想观念 对服务质量工作高度负责的管理人员队伍 利用质量反馈信息，不断完善、提高服务质量。
说明酒店全面质量管理的主要内容
1、管理对象的全面性：全面质量管理的管理对象涵盖了组织内的所有层面，包括横向的各个部门和纵向的各个层级。 管理范围的全面性：TQM的管理范围涵盖了组织的所有活动，旨在确保每个环节都能达到质量要求。 参与人员的全面性：TQM要求所有员工，无论职位高低，都积极参与到质量改进活动中去。
2、全面质量管理主要要包含了两方面的要点：一个企业要提供顾客满意的产品和服务，仅靠数据统计的方法进行生产和服务过程控制是不够的，还需要一系列管理手段和组织工作，还需要一系列管理手段和组织工作。所以，全面质量管理的 “ 全面 ” 两字是相对于统计质量控制的 “ 统计 ” 而言的。
3、现场管理 现场管理是根据现场问题即时进行的管理。这种管理方式是随机的，其水平和质量主要取决于管理者的个人知识、经验、心情和心理状态，同时也与管理者的兴趣、爱好、能力和魅力密切相关。效率管理 效率管理包括计划、规范和控制等方面。
4、质检工作，笔者将其分为“纵向分类”和“横向分区”；所谓的“纵向分类”主要分为六方面：安全保障、服务规范、清洁卫生、硬件设施、服务物品及基础管理；所谓的“横向分区”主要指酒店各个区域，比如：外围区域、大堂区域、楼层区域、餐饮区域、宴会会议区域、康体休闲娱乐区域、行政区域、后勤区域等等。
5、酒店服务质量管理研究论文篇一：《试谈酒店服务的全面质量管理研究》摘要：[摘要] 在服务经济时代，酒店服务成为酒店之间竞争的焦点，提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足，在对全面质量管理的核心认识上，提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。
6、酒店的七级质量控制体系：（1）总经理的重点检查。（2）值班经理（值班管理人员）的全面检查：值班经理作为当日服务质量的总负责人，履行服务质量管理的职责。
酒店经营管理活动策划方案
1、酒店经营管理活动策划方案1 为满足消费市场需求，同时调动酒店员工的工作积极性，为酒店创造好的经营效果，综合本地区行业情况，结合本酒店的实际，特制订如下方案： 营销方案： 推销办理储值卡的提成： 根据办理储值卡金额（6000元起办）提成。具体提成办法见《关于办理VIP客户储值卡的相关事宜》。
2、这次策划体现__大酒店“先谋势再谋利”的营销总体思想（也就是先做人气），让顾客敢进酒店来消费，让酒店的服务设施能够获得广大顾客的认知，对端午节期间的家庭，亲朋好友的优惠能体现酒店对顾客的诚意。 酒店所有营运部门的销售目标向餐饮部倾斜，以部门联动拉升餐饮人气。
3、酒店活动策划 篇1 五一黄金周是我国国民三大长假之一，在此节假日期间，国民消费集中，私款消费趋旺。在五一黄金周即将来临之际，结合本酒店的实际情况和涉县的市场情况，为了迅速提高酒店知名度、消除市场陌生感，达到经济效益与社会效益双丰收的目的，特制定本方案。
